1设置24/7自动接待,处理常见客户咨询
- 1登录MONOOK AI后台,在“接待设置”中启用自动应答模式
- 2导入或手动录入常见问题及答案(如营业时间、联系方式、服务范围)
- 3配置触发关键词和自动回复逻辑,确保AI能准确识别用户意图
2将复杂问题转接至人工客服
- 1在后台“转接规则”中设定转接条件(如用户连续追问3次或问题含“人工”字样)
- 2绑定企业微信或电话线路,确保转接时能自动拨号或发送通知
- 3测试转接流程,保证AI识别后能无缝推送对话给人工坐席
3定制节假日或非工作时间的自动回复
- 1在“时段设置”中创建节假日或非工作时间段(如周末、法定假日)
- 2为该时段编写专属回复内容(如“您好,现在是休息时间,我们将于工作日上午9点回复您”)
- 3启用时段自动切换,确保AI根据当前时间自动应用对应回复模板
