1设置24/7自动语音接待
- 1登录Voxa AI后台,在'接待员设置'中启用24/7模式
- 2上传企业专属语音或选择预设语音,并录制问候语和转接提示
- 3配置来电自动应答规则,如工作时间外直接启用AI接待
2处理客户常见问题
- 1在知识库模块添加常见问题及答案,支持文本或语音录入
- 2开启'智能问答'功能,AI将自动匹配并回复客户语音查询
- 3定期查看通话记录,手动优化未识别问题以提高准确率
3无缝转接人工客服
- 1在'转接策略'中设置转接条件,如客户重复提问3次或主动要求
- 2关联人工客服电话或在线坐席系统,确保转接信号触发
- 3通话结束后AI自动生成摘要,推送至人工客服终端以便跟进
